Icatu Seguros cria ‘Corretor do Futuro’ com apoio da inteligência artificial

As ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa deixaram de ser novidade para se tornarem hábito: 54% dos brasileiros afirmam ter utilizado alguma delas em 2024, segundo pesquisa do Google em parceria com o instituto Ipsos. No setor de seguros, essa tendência encontrou um terreno fértil. A Icatu Seguros é um dos exemplos mais expressivos de como a tecnologia pode ser aliada da produtividade.A companhia criou a A.V.I., uma plataforma pioneira de IA que atua como assistente pessoal de corretores e assessores via WhatsApp, transformando a operação de quem está na linha de frente do relacionamento com o cliente.“A A.V.I. nasceu como uma aliada do corretor, trazendo mais fluidez para o dia a dia e simplificando processos que antes consumiam tempo. Nosso objetivo é liberar espaço para que o corretor possa se dedicar ao que realmente importa: o relacionamento e a orientação consultiva ao cliente”, afirma Alexandre Vilardi, vice-presidente da Icatu.Corretor do FuturoO projeto tem como objetivo potencializar, e não substituir, o trabalho humano ao amplificar o potencial consultivo dos profissionais por meio da tecnologia, criando o ‘Corretor do Futuro’. Na prática, a plataforma A.V.I. automatiza tarefas que antes exigiam tempo e etapas manuais, como cotações, preenchimento de propostas e envio de documentos.A nova frente já reduziu o tempo médio de cotação em cerca de 85%, permitindo que o corretor redirecione energia para o que tem maior valor: ouvir, aconselhar e construir relações de longo prazo com seus clientes.Entre outras funcionalidades, a plataforma também consulta comissões, inadimplência e status da carteira, envia e recebe documentos, imagens e áudios diretamente pelo WhatsApp. A tecnologia é capaz, inclusive, de gerar relatórios automáticos e criar sugestões de mensagens personalizadas para clientes.“No fim do dia, o que queremos é que a jornada do corretor seja mais fluida e que ele tenha tempo para se dedicar ao que é mais importante: ouvir e se conectar com seus clientes”, diz Vilardi.Adesão à tecnologiaCom a IA fazendo cada vez mais parte da vida da população brasileira, a inclusão de soluções ligadas à tecnologia na rotina é natural. Um levantamento do Observatório Fundação Itaú e Datafolha aponta que 93% das pessoas entrevistadas utilizam alguma ferramenta IA sendo que para 75% delas, a IA faz parte do dia a dia. Na Icatu, a ferramenta tem cada vez mais adesão dos corretores. Lucas Mattos, como um dos maiores usuários da A.V.I. destaca que agora tem tudo o que precisa na palma da mão, de forma prática e ágil.“Ainda que você não tenha aquela informação na ponta da língua, em poucos minutos é possível acessar a resposta. Muitas vezes, o cliente tem dúvidas sobre a cobertura de doenças graves. A gente sabe que são 24 doenças graves cobertas, e conseguimos elencá-las em menos de 5 minutos ao cliente”, diz Mattos. Como o primeiro corretor a usar a A.V.I., Wagner Gorgulho, considera a ferramenta uma revolução por promover um planejamento ou um ajuste na cotação do cliente em poucos minutos. “A gente consegue adequar as coisas pelo telefone, e isso não tem preço”, afirma. Gorgulho, que usa mais a ferramenta por áudio.Reconhecimento do mercadoO impacto da solução da Icatu ultrapassou fronteiras. Em 2025, a A.V.I. conquistou o 2º lugar no Gartner Eye on Innovation Awards for Insurance, prêmio que reconhece as iniciativas mais relevantes do setor de seguros nas Américas.O destaque da Icatu Seguros se deu pela combinação inédita de automação e IA generativa integrada ao WhatsApp e ao ChatGPT, com foco em empoderar o corretor. O sistema simplifica tarefas complexas em segundos e une tecnologia de ponta com usabilidade real, mantendo o atendimento humanizado como eixo central.“Esse  prêmio reafirma nossa crença de que a tecnologia é uma aliada estratégica que potencializa o papel do corretor. Essa integração prática e centrada no usuário foi o que colocou a Icatu entre os projetos mais inovadores do setor de seguros nas Américas”, pontua Vilardi.Fortalecendo parceriasPara a Icatu, o ‘Corretor do Futuro’ é aquele que une domínio de dados e profundidade no relacionamento humano. A plataforma reforça a relação de parceria entre a Icatu e sua rede, transformando eficiência tecnológica em proximidade e confiança. “O futuro pertence a quem conseguir combinar eficiência e empatia. A IA amplia o olhar do corretor e o ajuda a oferecer experiências mais humanas, mesmo em um ambiente digital”, afirma o executivo.Com a iniciativa, a Icatu se coloca como precursora no setor de seguros ao construir ecossistemas de negócios mais fortes e resilientes com apoio da tecnologia. “O ‘Corretor do Futuro’ é o símbolo de um novo tempo: aquele em que a inovação digital e a inteligência emocional caminham lado a lado para criar valor real”, diz Vilardi. Mais informações sobre os serviços da Icatu podem ser acessadas no site. The post Icatu Seguros cria ‘Corretor do Futuro’ com apoio da inteligência artificial appeared first on InfoMoney.