Sites falsos, vozes clonadas e avaliações fabricadas: os golpes da Black Friday

A Black Friday será realizada em 27 de novembro, mas a disputa pelo dinheiro do consumidor começou bem antes. Com promoções espalhadas ao longo do mês e por todos os sites e pelas redes sociais, os riscos de cair em golpes também ganharam novas dimensões. A expansão do uso de inteligência artificial (IA), utilizada para criar sites falsos, avaliações fraudulentas e até imitações de pessoas reais, tornou ainda mais difícil identificar uma armadilha apenas pela aparência de uma oferta.O alerta é do Reclame AQUI, que identificou uma mudança no comportamento de compra dos brasileiros. Segundo levantamento realizado em 29 de outubro, com 3.541 participantes, 42,5% dos entrevistados pretendem comprar em lojas dentro das redes sociais, percentual próximo dos 45,6% que apontam preferência pelos sites e aplicativos tradicionais de comércio eletrônico.Entre os consumidores de 18 a 29 anos, a intenção de comprar pelas redes sociais chega a 45,1%, superando a preferência pelo comércio eletrônico convencional. A mudança amplia a exposição a anúncios, perfis e links cuja legitimidade nem sempre é fácil de verificar.Outro fator de risco é a distribuição das compras ao longo de novembro. Na pesquisa do Reclame AQUI, 48,1% dos entrevistados afirmaram que não planejam previamente o orçamento, decidindo o que comprar conforme as oportunidades aparecem. Outros 17% pretendem concentrar a maior parte dos gastos nas promoções antecipadas, enquanto 17,5% planejam dividir o dinheiro entre essas ofertas e a Black Friday.O resultado é um calendário promocional mais longo, no qual o consumidor é estimulado a tomar decisões sucessivas de compra, muitas vezes diante de anúncios com descontos elevados e mensagens de urgência.Leia mais: Juros altos devem frear Black Friday de 2026, com evolução menor que em 2025, diz CNCPromoções antecipadas A força das ofertas anteriores à Black Friday já aparece nos dados de vendas. Levantamento da Getnet mostra que o volume financeiro de pagamentos processados pela empresa no varejo cresceu 15% no último dia 11/11, conhecido como Dia dos Solteiros, em comparação com a mesma data de 2025. No comércio eletrônico, a expansão superou 30%. Os percentuais se referem aos valores movimentados pelos estabelecimentos atendidos pela Getnet, e não representam o desempenho de todo o varejo brasileiro.Uma pesquisa da Wake, realizada com a Opinion Box, também mostra que a preparação para a Black Friday começa cada vez mais cedo. Metade dos consumidores entrevistados afirma pesquisar ofertas com mais de um mês de antecedência, ante 37,8% em 2024. Além disso, 72% dizem se preparar financeiramente para a data e 54,9% pretendem aproveitar as promoções para comprar produtos de que já precisavam.Os levantamentos têm metodologias e perguntas distintas, mas ajudam a revelar duas características do consumo neste período. A primeira é que há compradores que acompanham preços por semanas e outros que ajustam suas decisões às oportunidades que aparecem. Em ambos os casos, a familiaridade com as promoções pode criar uma sensação de segurança que nem sempre corresponde à realidade.Leia também: Juros altos devem frear Black Friday de 2026, com evolução menor que em 2025, diz CNCInteligência artificial sofisticou os golpesPara Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, o excesso de confiança é um dos principais perigos desta Black Friday. O consumidor que acompanha preços e navega constantemente por anúncios promocionais pode acabar reduzindo os cuidados justamente quando as tentativas de fraude se tornam mais convincentes.Entre as ameaças estão lojas falsas, sites clonados, perfis que imitam marcas conhecidas e conteúdos produzidos com inteligência artificial. Ferramentas de IA também permitem criar vídeos manipulados, reproduzir vozes e fabricar depoimentos de supostos compradores.Marcelo Sousa, vice-presidente de Produto da Certta, empresa especializada em verificação inteligente, explica que a aparência de um site deixou de ser um indicador confiável de segurança. Antes, páginas fraudulentas frequentemente apresentavam erros de português, imagens ruins ou sinais de improviso. Agora, segundo ele, os criminosos conseguem reproduzir com rapidez a identidade visual de lojas legítimas, criar perfis ativos nas redes sociais e publicar avaliações positivas de consumidores fictícios.Isso significa que nem mesmo comentários elogiosos ou uma página bem construída são suficientes para comprovar a credibilidade de uma empresa.O especialista também chama atenção para a atuação coordenada dos criminosos. Uma mesma estrutura pode criar lojas falsas, utilizar credenciais vazadas, tentar assumir contas de consumidores e direcionar pagamentos para contas utilizadas nas fraudes.A inteligência artificial também está sendo empregada para produzir documentos e imagens capazes de tentar enganar sistemas de identificação biométrica. Para as empresas, o desafio é cruzar informações de diferentes etapas da compra, em vez de confiar em verificações isoladas.Leia também: Black Friday: “esquenta” da Latam tem descontos de até 70% em hotéis e pacotesO golpe pode continuar depois da compraA preocupação não termina quando o pagamento é realizado. Mensagens falsas sobre entregas, cobranças de taxas pendentes e supostos problemas com pedidos são outras estratégias utilizadas para obter dinheiro ou informações pessoais.Sousa recomenda atenção especial aos contatos recebidos nos dias seguintes à Black Friday, quando o aumento das encomendas pode tornar mais convincente uma mensagem fraudulenta sobre transporte ou entrega.Para o varejo, os prejuízos também vão além do valor de uma transação irregular. Fraudes elevam os gastos com atendimento, análise de contestações e prevenção, além de comprometer a reputação de empresas cujas marcas são utilizadas indevidamente.Por isso, a segurança não pode ser tratada apenas como responsabilidade do consumidor. Varejistas, plataformas digitais e empresas de pagamento precisam acompanhar os riscos desde o cadastro até o pós-venda.A inteligência artificial ampliou as possibilidades de atuação dos golpistas, segundo Associação Brasileira de Bancos (ABBC). Além de criar imagens, vídeos e vozes falsas para se passar por outras pessoas, criminosos utilizam recursos tecnológicos para manipular imagens e vídeos e tentar contornar mecanismos de verificação de identidade. Para Marcelo Souza, coordenador da campanha Tem Cara de Golpe, os criminosos estão criando situações que levam o próprio consumidor a facilitar o golpe, sem perceber.“Os golpes mudaram. Antes, a principal orientação era conferir o endereço do site ou não instalar arquivos desconhecidos. Agora, os criminosos criam situações em que a própria vítima é convencida a realizar procedimentos que parecem seguros, como encostar o cartão no celular ou confirmar que não é um robô. Por isso, é importante desconfiar de qualquer solicitação fora do comum”, alerta.The post Sites falsos, vozes clonadas e avaliações fabricadas: os golpes da Black Friday appeared first on InfoMoney.