CEO da Copastur: “A viagem nasceu para dar errado. Nosso trabalho é fazer dar certo”

Quando aviões ficaram no chão, fronteiras foram fechadas e milhões de pessoas interromperam viagens ao redor do mundo, poucos setores sentiram tanto o impacto da pandemia quanto o turismo.Para muitas empresas do segmento, aquele foi o momento mais difícil de suas histórias. Para a Copastur, também. Mas foi justamente durante a maior crise do setor que a companhia preparou o terreno para acelerar seu crescimento.Segundo o Edmar Mendoza Bul, CEO da empresa, eles nunca deixaram de acreditar no setor. “Sempre acreditamos que depois [da pandemia~] as pessoas iam até viajar mais”, afirmou.A convicção levou a companhia a preservar sua estrutura, atender mercados que continuaram ativos e se posicionar para o momento da retomada. O resultado foi ganho de participação de mercado após a pandemia.“Crescemos muito pós-pandemia e ganhamos market share”, disse. “A viagem nasceu para dar errado. Ela nasceu errada. A gente por acaso faz ela dar certo”, afirmou Edmar Mendoza Bull, CEO da Copastur, em entrevista para o programa Do Zero ao Topo. A frase também ajuda a explicar a visão da companhia sobre o papel das agências em um momento em que ferramentas digitais permitem que consumidores façam reservas por conta própria.Segundo o executivo, o diferencial não está apenas na venda de passagens ou hospedagens, mas principalmente na resolução de problemas quando algo foge do planejado.“Quando ela dá errado, a gente consegue direcionar e resolver situações que o cliente sozinho teria muito mais dificuldade”, explicou o CEO.Luxo, personalização e experiências exclusivasO futuro do turismo, na visão da Copastur, será cada vez mais personalizado. Bull afirma que muitas tendências surgem primeiro no segmento de luxo antes de alcançarem o mercado mais amplo.Entre os exemplos citados estão hotéis ultraluxuosos, iates de grandes marcas internacionais, serviços de concierge e experiências exclusivas desenhadas sob medida.“As possibilidades de personalização e de experiência e de surpreender o nosso cliente, não importa qual nível social ele está, é o que a gente vê como transformação ao longo do tempo”, afirmou o CEO.Outro fenômeno observado pela empresa é a influência crescente das redes sociais na escolha dos destinos. Ao mesmo tempo em que plataformas digitais ajudam a impulsionar o turismo, elas também geram concentração excessiva em determinados locais.“A gente tem a oportunidade de levar essas pessoas para outros lugares, às vezes num orçamento até mais atrativo do que aquele que todo mundo quer tirar foto”, disse Bull.Para saber mais detalhes sobre a Copastur veja o episódio completo no Do Zero ao Topo. O programa está disponível em vídeo no YouTube e em sua versão de podcast nas principais plataformas de streaming como ApplePodcasts, Spotify, Deezer,  Spreaker,  Castbox  e  Amazon Music.Sobre o Do Zero ao TopoO podcast Do Zero ao Topo é uma produção do InfoMoney e traz, a cada semana, a história de mulheres e homens de destaque no mercado brasileiro para contar a sua história, compartilhando os maiores desafios enfrentados ao longo do caminho e as principais estratégias usadas na construção do negócio.The post CEO da Copastur: “A viagem nasceu para dar errado. Nosso trabalho é fazer dar certo” appeared first on InfoMoney.