Consumidores relatam problemas com manutenção de veículos da BYD; entenda

O momento mais temido das montadoras chinesas já está se instalando no Brasil: a revisão de peças. Consumidores atraídos pelos baixos preços em modelos de carros elétricos agora enfrentam um problema sério, em especial com a BYD.Os carros dão problema, clientes acionam a montadora, mas a manutenção demora dias, semanas e até mesmo meses sem qualquer informação sobre o paradeiro do veículo.LEIA MAIS: “Maior do que o Natal”: como O Boticário transformou o São João em estratégiaReclamações como demora na assistência técnica, problemas nos carros após a manutenção e até mesmo casos em que as peças necessárias para o modelo não estarem disponíveis são apenas algumas das mencionadas em sites como o Reclame Aqui.No Manual de Manutenção e Garantia BYD, a empresa reitera que sua garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, a orientação é de que a concessionária autorizada BYD seja acionada para avaliação da cobertura em garantia e realização do reparo adequado.Em alguns casos, os clientes se questionam pela compra de modelos novos ou seminovos de alta tecnologia, mas com o encargo de enfrentar defeitos graves, guinchos, insegurança e longos períodos sem poder usar o bem adquirido.Milad Neto, diretor executivo da K.LUME Consultoria, explica que esse é um problema mais comum do que se imagina. Isso porque a BYD ainda está estruturando sua rede no Brasil.“As peças faltam no começo e é normal. A questão é como as marcas tratam ou vão tratar essa situação. No caso da BYD, eles vão começar a se deparar cada vez mais com esses problemas porque os carros estão envelhecendo. Então é necessário entender melhor qual vai ser o tratamento que a BYD vai dar para os consumidores de veículos usados, seminovos”, afirma.O especialista explica que o consumidor brasileiro não vê problema, em primeiro momento, de uma peça simples, demorar sete dias para chegar. O que o consumidor não aceita é que haja mudanças irregulares no prazo de fornecimento de uma peça ao longo do tempo.“A gente vai ainda se deparar com algum tempo com essa defasagem e com esse tipo de questionamento dos consumidores, mas sob o meu ponto de vista é algo que vai ser sanado dentro dos próximos dois anos, mais ou menos, porque, se não, o consumidor brasileiro vai começar a ter uma repulsa por esse tipo de marca em geral, não especificamente com relação a BYD, mas com a marca que não respeite o consumidor brasileiro”, explica Neto.Até a publicação dessa reportagem, a BYD não respondeu ao pedido de manifestação.The post Consumidores relatam problemas com manutenção de veículos da BYD; entenda appeared first on InfoMoney.